副總經(jīng)理

1.業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)籌與管理

● 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)（如客戶數(shù)量、營收規(guī)模）與發(fā)展規(guī)劃，分解目標(biāo)至各業(yè)務(wù)部門并監(jiān)督落地。

● 分管核心業(yè)務(wù)模塊（如代理記賬、稅務(wù)籌劃、工商代辦等），優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（如票據(jù)交接、賬務(wù)處理、報(bào)表出具），提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

● 監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶續(xù)約率、賬務(wù)出錯(cuò)率、回款率），分析業(yè)務(wù)問題并制定改進(jìn)方案，確保核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。

2.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

● 牽頭搭建客戶服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)效、問題解決率），處理高價(jià)值客戶或復(fù)雜客戶的投訴與需求，提升客戶滿意度與忠誠度。

● 對(duì)接核心客戶（如中大型企業(yè)、長期合作客戶），定期溝通需求，挖掘增值服務(wù)機(jī)會(huì)（如附加稅務(wù)咨詢、財(cái)務(wù)合規(guī)輔導(dǎo)），推動(dòng)客戶續(xù)費(fèi)與業(yè)務(wù)升級(jí)。

● 收集客戶反饋，反向優(yōu)化公司服務(wù)內(nèi)容（如新增行業(yè)專屬記賬方案），適配不同客戶（如小規(guī)模納稅人、一般納稅人）的需求差異。

3.風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)管理

● 建立公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，重點(diǎn)管控賬務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)（如錯(cuò)賬漏賬）、稅務(wù)申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)（如逾期申報(bào)、政策誤讀）、客戶資料安全風(fēng)險(xiǎn)（如信息泄露）。

● 跟蹤國家財(cái)稅政策（如增值稅優(yōu)惠、企業(yè)所得稅調(diào)整）的更新，組織內(nèi)部培訓(xùn)確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，避免因政策理解偏差導(dǎo)致客戶或公司損失。

● 審核重大客戶的服務(wù)方案、復(fù)雜賬務(wù)處理結(jié)果及稅務(wù)籌劃建議，對(duì)潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提出整改要求并監(jiān)督落實(shí)。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理

● 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（如記賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)專員、客戶顧問）的搭建、招聘與梯隊(duì)培養(yǎng)，制定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)（如賬務(wù)準(zhǔn)確率、客戶滿意度）與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

● 組織內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)（如新財(cái)稅政策解讀、記賬軟件操作）與技能競(jìng)賽，提升團(tuán)隊(duì)成員的賬務(wù)處理能力、稅務(wù)申報(bào)效率及客戶溝通能力。

● 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化成長計(jì)劃（如從基礎(chǔ)會(huì)計(jì)到主管的晉升路徑），降低核心人才流失率，保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

5.內(nèi)外協(xié)作與業(yè)務(wù)拓展

● 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)接外部合作機(jī)構(gòu)（如稅務(wù)局、工商局、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)），維護(hù)良好合作關(guān)系，為公司業(yè)務(wù)開展（如工商注冊(cè)加急、稅務(wù)問題協(xié)調(diào)）爭(zhēng)取資源支持。

● 參與公司市場(chǎng)拓展策略制定，配合市場(chǎng)部門推進(jìn)客戶獲?。ㄈ鐓⑴c行業(yè)展會(huì)、企業(yè)合作洽談），協(xié)助轉(zhuǎn)化潛在客戶（如提供專業(yè)方案演示）。

● 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門（如行政部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部）的協(xié)作，解決跨部門業(yè)務(wù)問題（如客戶資料傳遞效率、服務(wù)流程銜接漏洞），保障公司整體運(yùn)營順暢。