售后質(zhì)量主管

負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量管理工作，主導(dǎo)客戶投訴處理全流程，包括問(wèn)題受理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、根本原因分析及閉環(huán)改進(jìn)方案制定
組織實(shí)施客戶退貨產(chǎn)品的物理檢測(cè)與性能測(cè)試，建立標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)流程并出具質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，確保退貨判定準(zhǔn)確率
協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門開(kāi)展跨部門質(zhì)量攻關(guān)，運(yùn)用FMEA、SPC等工具進(jìn)行失效模式分析，推動(dòng)預(yù)防性質(zhì)量管控措施落地
建立售后質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，定期輸出質(zhì)量趨勢(shì)分析報(bào)告，針對(duì)高頻缺陷項(xiàng)目制定專項(xiàng)糾正預(yù)防計(jì)劃
主導(dǎo)8D報(bào)告編制及客戶滿意度提升方案設(shè)計(jì)，通過(guò)PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與解決率
管理售后質(zhì)量團(tuán)隊(duì)日常工作，統(tǒng)籌分配質(zhì)量稽核任務(wù)，建立績(jī)效考核體系并組織技能培訓(xùn)
參與新產(chǎn)品導(dǎo)入階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，提供售后端可行性建議，降低量產(chǎn)階段質(zhì)量異常發(fā)生概率