售后服務(wù)專(zhuān)員

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售后全流程的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)，從受理客戶反饋或服務(wù)需求起，到問(wèn)題閉環(huán)解決并完成后續(xù)回訪，全程把控進(jìn)度并在系統(tǒng)中準(zhǔn)確留痕；
2.維護(hù)客戶關(guān)系，建立完善客戶檔案，登記其購(gòu)買(mǎi)記錄、售后歷史及個(gè)性化定制偏好，定期開(kāi)展使用情況回訪；
3.聯(lián)動(dòng)技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同推進(jìn)售后問(wèn)題的根本原因排查（如設(shè)計(jì)漏洞、安裝偏差等），推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化；
4.定期整理并輸出售后服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告（含退換貨比率、投訴類(lèi)別分布等），結(jié)合數(shù)據(jù)分析提出可落地的改進(jìn)方案。

任職要求：
1.基礎(chǔ)條件具備高中及以上學(xué)歷，能熟練使用常用辦公軟件（Word/Excel）；
2.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)熟悉全屋定制類(lèi)商品（如櫥柜、衣柜等）所涉材料類(lèi)型、制作工藝及高頻售后問(wèn)題（如尺寸偏差、五金件損壞等）；
3.個(gè)人素質(zhì)性格積極樂(lè)觀，富有親和力，擅長(zhǎng)溝通交流，具備良好的協(xié)作意識(shí)，始終以提升客戶滿意為目標(biāo)，能夠細(xì)致且熱情地處理客戶訴求；
具備較強(qiáng)抗壓能力，適應(yīng)高效工作節(jié)奏，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)并確保處理時(shí)效。