跨境電商法語(yǔ)客服專員

我們是一家深耕歐洲市場(chǎng)的國(guó)際化跨境電商企業(yè)，2003年成立于德國(guó)法蘭克福，擁有自主品牌Sogood、maimai、doporro，在Amazon、eBay、Otto等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)超30+家店鋪及獨(dú)立站，依托國(guó)內(nèi)自建工廠（浙江多樂(lè)衛(wèi)?。┮约暗?、英、法、意自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，年銷售額突破2億元。公司正處于快速發(fā)展階段，期待對(duì)電商行業(yè)充滿熱情、看好跨境電商未來(lái)并愿意長(zhǎng)期發(fā)展的你加入，共同追逐夢(mèng)想！
品牌官網(wǎng)：www.doporro.com
品牌獨(dú)立站：www.sogood.de

核心優(yōu)勢(shì)：
·研產(chǎn)銷一體化：全資控股浙江多樂(lè)衛(wèi)浴科技有限公司（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地），實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到歐洲本地倉(cāng)直發(fā)的全鏈條閉環(huán)；
·歐洲本地化運(yùn)營(yíng)：在德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利自建倉(cāng)儲(chǔ)與配送網(wǎng)絡(luò)，大件商品支持自主派送；
·品牌化發(fā)展路徑：聚焦家裝品類深度布局，憑借高顏值與高功能性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造中高端品牌定位。

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)法國(guó)電商平臺(tái)（Amazon、Cdiscount等）全流程客戶服務(wù)工作（客戶溝通由法國(guó)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行）；
2、處理法語(yǔ)郵件及各類售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪好評(píng)率、信譽(yù)度和產(chǎn)品評(píng)分；
3、受理退貨退款申請(qǐng)，分析客戶退換貨原因，協(xié)助解決產(chǎn)品使用疑問(wèn)，開展訂單挽留；
4、跟進(jìn)訂單履約狀態(tài)，協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)發(fā)貨異常等突發(fā)情況；
5、匯總售中售后客訴數(shù)據(jù)，定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告，反饋產(chǎn)品缺陷與包裝問(wèn)題，推動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化；
6、完成團(tuán)隊(duì)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：
1、法語(yǔ)達(dá)到C1或以上水平，具備熟練的商務(wù)書面表達(dá)能力；
2、態(tài)度積極，熱愛跨境電商行業(yè)，有長(zhǎng)期發(fā)展意愿，工作踏實(shí)細(xì)致；
3、1-2年跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，了解法國(guó)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法規(guī)；
4、熟悉亞馬遜等平臺(tái)客服政策，服務(wù)熱情周到，注重細(xì)節(jié)，具備前瞻意識(shí)和主動(dòng)思考能力；
5、善于總結(jié)與優(yōu)化工作流程，具備良好溝通技巧和問(wèn)題解決能力；
6、有衛(wèi)浴、家具、燈飾類目客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

薪酬福利：
1、綜合收入：底薪+績(jī)效6-9K/月（按能力定薪），另享年終獎(jiǎng)金；
2、補(bǔ)貼支持：餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+工齡津貼+節(jié)日禮品+生日福利；

保障與發(fā)展：
五險(xiǎn)一金：全面參保，保障到位；
休假制度：大小周+法定節(jié)假日+帶薪年假；
晉升路徑：客服專員→資深客服→高級(jí)客服→客服組長(zhǎng)→客服主管→區(qū)域客服主管→客服經(jīng)理。

工作時(shí)間：
早班：10:00-19:00（含1小時(shí)午休），無(wú)加班文化
中班：13:00-22:00

工作地點(diǎn)：杭州錢江世紀(jì)城保億中心（地鐵2/6號(hào)線直達(dá)）

我們提供：
1、系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制：涵蓋新人入職、業(yè)務(wù)知識(shí)、小組內(nèi)訓(xùn)及管理能力提升課程；
2、優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境：CBD核心區(qū)保億中心B座（自有產(chǎn)權(quán)），地鐵2/6號(hào)線H2A/E2出口步行2分鐘即達(dá)；
3、輕松團(tuán)隊(duì)氛圍：扁平化管理，配備午休室，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，提供零食下午茶；團(tuán)隊(duì)成員以80、90、00后為主，協(xié)作融洽，互幫互助，一群優(yōu)秀的人攜手做一件有意義的事。
4、主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋Amazon、eBay、Cdiscount、Otto、momo等跨境平臺(tái)，主營(yíng)衛(wèi)浴、家具、燈飾類產(chǎn)品。公司為德國(guó)總部外資企業(yè)，擁有20余年品牌歷史，在德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利設(shè)有本地倉(cāng)庫(kù)與物流團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)浙江自建生產(chǎn)基地，集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，年銷售額超2億元。目前處于高速成長(zhǎng)期，誠(chéng)邀對(duì)電商懷揣熱忱、愿與行業(yè)共成長(zhǎng)的你加入，若有激情有理想，請(qǐng)即刻投遞，期待與你同行！