客服專員

1、負責(zé)熱線電話的接聽與報修信息登記，及時轉(zhuǎn)達售后服務(wù)團隊，并跟進處理進度及回訪工作。
2、負責(zé)銷售售后流程的跟蹤與過程監(jiān)督。
3、負責(zé)客戶回訪工作（包括電話回訪及大客戶的現(xiàn)場走訪），并持續(xù)維護客戶關(guān)系。
4、定期整理客戶投訴記錄，進行匯總分析，并提交相關(guān)分析報告。
5、負責(zé)售后團隊日常出差安排登記及考勤管理。
6、負責(zé)售后保外維修報價單的制作，對接采購部門處理零配件需求并跟進執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。
7、負責(zé)售后服務(wù)工單的回收、歸檔及相關(guān)信息記錄。
8、負責(zé)銷售售后保外維修合同的備份與檔案管理。
9、協(xié)助開展銷售售后相關(guān)公眾號的日常維護工作。
10、負責(zé)售后保外收費項目的開票辦理及款項催收。
11、負責(zé)新老客戶資料的采集、整理與歸檔管理。
12、負責(zé)售后模塊軟件系統(tǒng)的維護及數(shù)據(jù)錄入，確保信息準確無誤。