對接電商的售后服務(wù)

崗位職責：
1、在線解答客戶咨詢，處理訂單相關(guān)問題，確?？蛻魸M意度；
2、跟蹤物流狀態(tài)，及時更新客戶信息，處理物流異常；
3、收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程；
4、維護客戶關(guān)系，提升復購率及客戶忠誠度。

任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答客戶疑問；
2、熟悉電商平臺操作，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度；
4、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能有效處理多任務(wù)。