淘寶店助理（熱心）兼發(fā)貨

一、客服核心工作（40%）
售前咨詢：通過千牛等工具30秒內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動等問題，精準(zhǔn)推薦適配商品，引導(dǎo)客戶下單提升轉(zhuǎn)化率；
售后處理：妥善應(yīng)對退換貨、物流異常、產(chǎn)品問題等訴求，安撫客戶情緒，依據(jù)平臺規(guī)則與店鋪政策給出合理解決方案（退款、補(bǔ)發(fā)等），降低糾紛率與退款率；

二、發(fā)貨管理工作（30%）
每日核查淘寶后臺訂單，核實(shí)客戶收貨地址與備注需求，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤；
負(fù)責(zé)商品打包、貼單、發(fā)貨操作，嚴(yán)格把控包裝質(zhì)量，避免漏發(fā)、錯發(fā)問題；

三、產(chǎn)品維護(hù)工作（30%）
負(fù)責(zé)店鋪商品信息更新，包括標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁調(diào)整；
定期盤點(diǎn)庫存，預(yù)估銷量并反饋補(bǔ)貨需求，避免缺貨或積壓問題；

任職要求
學(xué)歷不限，有1年以內(nèi)電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可投遞；
熟練操作電腦，熟悉淘寶平臺規(guī)則與交易流程；
溝通能力強(qiáng)，文字表達(dá)清晰，具備同理心，能耐心化解客戶不滿；

兼職工作時間：下午1:30-5:30，每小時20元