快遞客服

需具備快遞客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)：
1、進(jìn)港：負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)工單處理、調(diào)度協(xié)調(diào)、留言板回復(fù)，處置場(chǎng)地異常件、退件及轉(zhuǎn)件，接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶咨詢與問(wèn)題；
2、出港：跟進(jìn)客戶寄件過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，如快件丟失、損壞、時(shí)效延遲等，妥善處理并審核理賠申請(qǐng)及相關(guān)賬單；
3、完成日常數(shù)據(jù)整理、分析報(bào)表編制，以及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有快遞行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、打字速度較快，熟練操作電腦，精通常用辦公軟件使用；
3、工作認(rèn)真踏實(shí)，具備較強(qiáng)的抗壓能力、責(zé)任心，擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。