韻達快遞客服主管

一、招聘要求
1.資質背景：本科及以上學歷（物流管理相關專業(yè)優(yōu)先），3年以上快遞物流行業(yè)客服經驗，其中至少2年團隊管理經歷；具備韻達、順豐等頭部企業(yè)客服管理經驗者優(yōu)先。
2.核心能力：
?精通快遞售前、售中、售后全流程，深諳查詢、投訴、理賠等核心場景操作，能預判業(yè)務風險并制定防控措施；
?熟練運用Excel及“網點管家”等客服管理系統(tǒng)，具備數據建模、分析及優(yōu)化方案輸出能力；
?能在電商大促等業(yè)務高峰期高效統(tǒng)籌團隊，應對工單峰值壓力，保障服務質量穩(wěn)定。
3.職業(yè)素養(yǎng)：具備出色的跨層級溝通能力，可順暢對接總部監(jiān)管部門。